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Politique de confidentialité

EpicFab SA


La présente politique de confidentialité décrit la manière dont EpicFab SA collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles dans le cadre de son site internet, de sa boutique en ligne, de son showroom et de ses locaux, de son service d'impression à la demande, de ses formations et de son service après-vente.


Elle est établie conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD), en vigueur depuis le 1er septembre 2023, et, pour les personnes concernées situées dans l'Espace économique européen, au Règlement général sur la protection des données (RGPD).


1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :


EpicFab SA c/o FIDU-loc Sàrl Route de Gouillon 14 1898 St-Gingolph (VS) Suisse


N° IDE : CHE-371.681.030


E-mail : contact@epicfab.ch


Téléphone : +41 76 267 96 05


Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez écrire à contact@epicfab.ch en précisant « Protection des données » dans l'objet.


2. Champ d'application

La présente politique s'applique à l'ensemble des traitements de données personnelles effectués par EpicFab SA, notamment :


  • le site internet et la boutique en ligne, accessibles via le domaine epicfab.ch et ses sous-domaines, ainsi que via l'adresse technique epicfab.odoo.com ;

  • la visite et l'utilisation de nos locaux physiques (showroom, espace Touch & Test, ferme d'impression, zones de stockage) ;

  • la création et la gestion de comptes clients ;

  • les commandes de machines, filaments, résines, pièces et accessoires ;

  • le service d'impression à la demande, y compris l'estimation en ligne et la transmission de fichiers 3D ;

  • les formulaires de contact, de prise de rendez-vous et de demande de devis, ainsi que les opportunités commerciales qui en découlent ;

  • les formations, forfaits d'accompagnement et prestations de service après-vente ;

  • toute communication par e-mail, téléphone ou en personne dans le cadre de nos relations commerciales.


3. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Selon les interactions, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

3.1 Données d'identification et de contact

Nom, prénom, raison sociale, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de TVA pour les clients professionnels. Ces données sont nécessaires pour traiter les commandes, établir les factures, assurer les livraisons et répondre à vos demandes.

3.2 Données de compte client

Identifiants de connexion, historique de commandes, préférences, adresses de livraison enregistrées. Ces données permettent la gestion de votre espace client et le suivi de vos commandes.

3.3 Données de transaction et de paiement

Montants, moyens de paiement utilisés, références de transaction. Les données de carte bancaire ne sont jamais stockées par EpicFab SA ; elles sont traitées exclusivement par les prestataires de paiement.

3.4 Demandes de contact et prospection commerciale

Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou de demande de devis, les informations transmises sont enregistrées dans notre système de gestion de la relation client. Elles poursuivent deux finalités distinctes : répondre à votre demande, et assurer le suivi commercial de celle-ci. Vous pouvez à tout moment demander la suppression de ces données ou vous opposer à leur utilisation à des fins de prospection.

3.5 Fichiers 3D et service d'impression à la demande

Le traitement des fichiers 3D diffère selon l'étape concernée. Nous distinguons quatre situations.


Estimation en ligne


Lorsque vous utilisez le calculateur disponible sur la page « Impression à la demande », votre fichier est analysé directement dans votre navigateur. Il n'est ni transmis, ni copié, ni stocké sur nos serveurs ni sur ceux d'un tiers. Tant que vous n'avez pas choisi d'envoyer une demande, le fichier ne quitte pas votre appareil.


Transmission d'une demande de devis ou d'une commande


Lorsque vous nous transmettez volontairement un fichier, celui-ci transite par la plateforme Odoo, qui héberge notre site, notre boutique en ligne et notre système de gestion, ou par courrier électronique si vous choisissez ce canal. Il est alors conservé selon les durées indiquées au point 8.


Fabrication


L'exécution des impressions s'effectue sur un réseau local dédié, isolé d'Internet. Aucun fichier client n'est transmis à un service en nuage de constructeur pendant la fabrication, et aucun fichier n'est conservé dans la mémoire des machines à l'issue de l'impression. Les imprimantes peuvent se connecter aux serveurs de leurs constructeurs, situés hors de Suisse et de l'Union européenne, aux seules fins de mise à jour de leur micrologiciel ; aucun fichier client n'est transmis à cette occasion.


Service après-vente


Dans des cas particuliers de diagnostic, il peut être nécessaire de transmettre un fichier au constructeur de la machine concernée afin de reproduire un défaut. Cette transmission n'intervient qu'avec votre accord préalable et se limite au strict nécessaire.


L'identité du donneur d'ordre, les métadonnées du fichier et la déclaration de droits constituent des données personnelles. Le contenu du fichier lui-même n'est traité qu'aux fins d'exécution de la prestation et demeure soumis aux règles de confidentialité et de propriété intellectuelle décrites dans nos conditions générales.

3.6 Données de navigation et cookies

Adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite, panier d'achat, identifiants de session. Ces données sont collectées via des cookies et technologies similaires (voir le point 10).

3.7 Correspondance et service après-vente

Contenu des e-mails, tickets de support, échanges téléphoniques ou en showroom, dans la mesure nécessaire au suivi de la relation commerciale et au respect des obligations de garantie. Dans le cadre d'une intervention sur une machine, des numéros de série, versions de micrologiciel, journaux de diagnostic et, si nécessaire, des coordonnées de contact peuvent être traités.

3.8 Vidéosurveillance des locaux

Cette section s'applique à compter de l'ouverture des locaux d'EpicFab SA au public.


EpicFab SA met en place un système de vidéosurveillance dans ses locaux physiques (showroom, ferme d'impression, boutique, zones de stockage et d'accès) pour les seules finalités suivantes :


  • sécurité des personnes — collaborateurs, clients et visiteurs ;

  • protection des biens — machines, stocks de filaments et de résines, matériel ;

  • prévention et constatation d'infractions telles que vol, dégradation ou intrusion.


Base légale : intérêt légitime d'EpicFab SA (art. 31 nLPD), après mise en balance avec les droits et intérêts des personnes filmées. Aucune reconnaissance faciale ni aucun traitement biométrique automatisé n'est utilisé.


Exclusion de la surveillance des collaborateurs : le système n'a pas pour finalité de surveiller le comportement, le rendement ou l'activité des collaborateurs d'EpicFab SA. L'emplacement des caméras, leur champ de vision et leurs paramètres sont définis pour exclure cet usage, conformément à l'article 26 de l'ordonnance 3 relative à la loi sur le travail. Les postes de travail permanents ne sont pas filmés, et aucune zone de pause, de vestiaire ou sanitaire n'est équipée.


Information : des panneaux visibles signalent la présence de caméras à l'entrée des locaux et dans les zones filmées. La présente politique complète cette information.


Conservation : les enregistrements sont conservés 72 heures. Cette durée peut être portée à 7 jours au maximum lorsqu'une fermeture prolongée le justifie. Passé ce délai, les images sont automatiquement écrasées. En cas d'incident constaté ou de procédure en cours, seules les séquences concernées sont extraites et conservées séparément pour la durée strictement nécessaire.


Accès : seuls les collaborateurs habilités d'EpicFab SA et, le cas échéant, les autorités sur réquisition, ont accès aux enregistrements. Aucune diffusion à des tiers à des fins commerciales ou marketing n'est effectuée.


4. Finalités et bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles uniquement pour les finalités suivantes, sur les bases légales indiquées :


  • exécution des contrats de vente, d'impression à la demande, de formation et de service après-vente — base : exécution du contrat ;

  • gestion administrative, comptable et fiscale — base : obligation légale ;

  • réponse aux demandes de contact, établissement de devis et prise de rendez-vous — base : mesures précontractuelles ;

  • suivi commercial des demandes reçues et gestion de la relation client — base : intérêt légitime ;

  • amélioration de nos services, prévention de la fraude et sécurité du site — base : intérêt légitime ;

  • vidéosurveillance des locaux — base : intérêt légitime, sécurité des personnes et des biens ;

  • envoi d'informations commerciales ou de newsletter — base : consentement, ou intérêt légitime dans les limites du droit suisse pour les clients existants ;

  • cookies non essentiels et outils d'analyse — base : consentement.


5. Destinataires et sous-traitants

Vos données peuvent être communiquées, dans la stricte mesure nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :


  • collaborateurs habilités d'EpicFab SA ;


  • Odoo SA (Belgique) — éditeur et hébergeur du site epicfab.ch, de la boutique en ligne et de la plateforme de gestion : pages du site, comptes clients, commandes, demandes de contact, gestion de la relation client et fichiers transmis. Les infrastructures d'Odoo SA sont situées dans l'Union européenne ;


  • Infomaniak Network SA (Suisse) — enregistrement et gestion technique du nom de domaine epicfab.ch, services DNS et messagerie professionnelle. Les centres de données d'Infomaniak sont situés exclusivement en Suisse ;


  • constructeurs et fournisseurs des machines que nous distribuons ou prenons en charge — uniquement en cas d'escalade technique ou de prise en charge sous garantie. La liste de ces constructeurs évolue avec notre catalogue ; l'identité du destinataire concerné par votre dossier vous est communiquée sur simple demande ;


  • prestataires de paiement ;


  • transporteurs et prestataires logistiques ;


  • prestataire d'installation et de maintenance du système de vidéosurveillance, lié par un contrat de traitement ;


  • fiduciaire et mandataire comptable, pour les obligations légales ;


  • autorités compétentes lorsque la loi l'exige ou sur réquisition.


Tous nos sous-traitants sont liés par des contrats de traitement conformes à la nLPD et, le cas échéant, au RGPD. Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.


6. Transferts de données à l'étranger

Les données hébergées chez Infomaniak Network SA — nom de domaine, services DNS et messagerie professionnelle — sont conservées en Suisse. Aucun transfert à l'étranger n'a lieu à ce titre.


Les images de vidéosurveillance sont stockées en Suisse.


Les données liées au site et à la boutique en ligne — contenus, comptes clients, commandes, demandes de contact et fichiers transmis — sont traitées via la plateforme Odoo SA, dont les infrastructures sont situées dans l'Union européenne. L'Union européenne bénéficie d'une décision d'adéquation reconnue par la Suisse : ces traitements ne nécessitent aucune garantie complémentaire.


Dans le cadre d'un dossier de service après-vente nécessitant une escalade auprès du constructeur d'une machine, des données techniques — numéros de série, versions de micrologiciel, journaux de diagnostic — et, si nécessaire, vos coordonnées de contact peuvent être transmises à des serveurs situés hors de Suisse et de l'Union européenne, notamment en Asie ou aux États-Unis. Certains de ces pays ne bénéficient pas d'une décision d'adéquation. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types ou d'autres garanties appropriées reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence.


Les imprimantes présentes dans nos locaux peuvent se connecter aux serveurs de leurs constructeurs pour la mise à jour de leur micrologiciel. Aucun fichier client n'est transmis à cette occasion.


7. Confidentialité des fichiers clients

Nous n'exploitons jamais vos fichiers à des fins autres que l'exécution de la prestation commandée. Nous ne les réutilisons pas, ne les diffusons pas et ne les commercialisons pas. Vous restez propriétaire des fichiers que vous nous transmettez et de ceux que nous concevons pour vous.


8. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou selon les obligations légales :


  • données de commandes, factures et pièces comptables : 10 ans, en application de l'obligation légale suisse de conservation ;

  • compte client et historique commercial : durée de la relation contractuelle, puis 3 ans après la dernière activité, sauf demande de suppression antérieure ;

  • fichiers 3D transmis pour impression à la demande : 90 jours après la livraison de la pièce. Une case à cocher, disponible au moment de la commande, vous permet de demander leur suppression immédiate dès la livraison effectuée. Cette conservation par défaut nous permet de rééditer une pièce ou de reprendre un projet sans que vous ayez à nous retransmettre vos fichiers ;

  • images de vidéosurveillance : 72 heures, portées à 7 jours au maximum en cas de fermeture prolongée, sauf incident constaté ou procédure en cours ;

  • demandes de contact et devis non convertis : 2 ans ;

  • cookies : durée de la session pour les cookies de session, et au maximum 13 mois pour les cookies analytiques et de mesure d'audience.


9. Vos droits

Nous appliquons volontairement le régime le plus protecteur entre le droit suisse et le droit européen, quelle que soit votre localisation.

9.1 Droits garantis par le droit suisse (nLPD)

  • droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en recevoir une copie, y compris, dans les conditions légales, les images de vidéosurveillance vous concernant ;

  • droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;

  • droit d'obtenir la destruction ou l'effacement de données, dans les conditions prévues par la loi ;

  • droit à la remise ou à la transmission de vos données dans un format électronique courant, lorsque le traitement est automatisé et repose sur votre consentement ou sur un contrat ;

  • droit de s'opposer à un traitement, notamment à la prospection commerciale ;

  • droit d'exiger qu'une décision individuelle automatisée soit réexaminée par une personne physique, le cas échéant.

9.2 Droits complémentaires au titre du RGPD

EpicFab SA exerce son activité depuis la Suisse et n'oriente pas ses offres vers l'Espace économique européen. Lorsque le RGPD trouve néanmoins à s'appliquer, ou à titre volontaire, vous disposez en outre des droits suivants :


  • droit à l'effacement, dit « droit à l'oubli », dans les conditions de l'article 17 RGPD ;

  • droit à la limitation du traitement ;

  • droit à la portabilité des données ;

  • droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement effectué auparavant.

9.3 Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, adressez-vous à contact@epicfab.ch ou par courrier postal à l'adresse indiquée au point 1. Nous répondons dans un délai de 30 jours. Une pièce d'identité pourra être demandée afin de vérifier votre identité.


Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), www.edoeb.admin.ch, ou, si vous êtes situé dans l'Espace économique européen, auprès de l'autorité de contrôle de votre pays de résidence.


10. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, mémoriser votre panier, sécuriser les sessions et, le cas échéant, réaliser des statistiques de fréquentation.


Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la consultation d'un site. Il permet de reconnaître votre navigateur d'une page à l'autre et d'une visite à l'autre.

10.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. Ils assurent notamment :


  • le maintien de votre session et de votre authentification à l'espace client ;

  • la mémorisation du contenu de votre panier d'achat ;

  • la sécurité des formulaires et la prévention des envois frauduleux ;

  • la mémorisation de vos choix en matière de cookies.


Base légale : exécution du contrat et intérêt légitime. Durée : durée de la session, à l'exception du cookie enregistrant vos préférences en matière de cookies, conservé au maximum 12 mois.

10.2 Cookies de mesure d'audience

Ces cookies nous permettent de comprendre comment le site est utilisé — pages consultées, provenance des visiteurs, durée des visites — afin d'en améliorer le contenu et la navigation. Ils ne sont déposés qu'avec votre consentement préalable.


Base légale : consentement. Durée : 13 mois au maximum.

10.3 Cookies de marketing et de personnalisation

Le cas échéant, ces cookies permettent d'adapter les contenus ou les offres qui vous sont présentés, et de mesurer l'efficacité de nos actions de communication. Ils ne sont déposés qu'avec votre consentement préalable.


Base légale : consentement. Durée : 13 mois au maximum.

10.4 Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en réaffichant ce bandeau depuis le pied de page du site.


Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. Le blocage des cookies strictement nécessaires peut toutefois empêcher le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités, notamment le panier et l'espace client.


11. Sécurité des données

EpicFab SA met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la modification ou la divulgation. Ces mesures incluent notamment le contrôle d'accès, le chiffrement des communications par HTTPS, la limitation des personnes habilitées et la sensibilisation du personnel.


Étanchéité du réseau d'impression


L'exécution des prestations d'impression à la demande s'effectue sur un réseau local dédié, séparé d'Internet et protégé par un pare-feu. Les machines ne sont pas connectées en permanence aux services en nuage de leurs constructeurs pendant l'exécution des commandes clients, et aucun fichier client n'y transite à des fins de fabrication.


En cas de violation de données susceptible d'entraîner un risque élevé pour vos droits, nous vous en informerons ainsi que le PFPDT dans les meilleurs délais, conformément à la nLPD.


12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique afin de l'adapter à l'évolution de nos services, de la législation ou de la pratique. Toute modification substantielle sera signalée sur le site et, le cas échéant, par e-mail aux personnes concernées.


La version en vigueur est toujours celle publiée sur le site, datée et numérotée, et figurant en fin du présent document.


13. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou à l'exercice de vos droits :


EpicFab SA E-mail : contact@epicfab.ch Téléphone : +41 76 267 96 05 Adresse postale : c/o FIDU-loc Sàrl, Route de Gouillon 14, 1898 St-Gingolph (VS), Suisse



Version 3 — 14 août 2026